Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Atelier FOZ worden onze poefs en kussens met zorg en aandacht gemaakt. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Onze poefs en kussens worden met aandacht en zorg vervaardigd. We vragen je daarom zorgvuldig met onze producten om te gaan.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

We vragen je het product bij voorkeur in de originele verpakking te retourneren en zorgvuldig te verpakken, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit geldt bijvoorbeeld bij vlekken, beschadigingen of duidelijke gebruikssporen die door verdergaand gebruik zijn ontstaan.

Retourkosten en verzending

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en terugsturen van je bestelling. Wij adviseren je om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt verzonden.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via:

info@atelierfoz.nl

Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Je ontvangt vervolgens de retourinstructies. Je kunt je herroeping ook kenbaar maken via het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Retouradres:

Atelier FOZ
Nieuwe Hilversumseweg 1
1406 TA BUSSUM
Nederland

Terugbetaling

Na je herroeping betalen we het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

Bij een volledige retour worden ook eventueel betaalde oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het daadwerkelijk hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

We kijken graag samen naar een passende oplossing. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden je wettelijke garantierechten. De kosten voor een noodzakelijke retourzending in verband met een gebrekkig of verkeerd geleverd product zijn dan niet voor jouw rekening.

Vragen

Heb je vragen over het retourneren van je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@atelierfoz.nl. We helpen je graag verder.

Modelformulier voor herroeping downloaden